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Modelo de Integração de T.I. ao Negócio
Estratégia e Liderança Cria a estratégia e plano que
definem as iniciativas e direção de TI, seus processos, organização,
aplicações, arquitetura tecnológica e segurança da informação, requeridas
para suportar as necessidades do negócio com eficiência. Atua no planejamento
e na gestão financeira de TI. Facilitadores Corporativos São as áreas corporativas que
suportam todo o modelo de TI, atuando em conjunto no planejamento financeiro,
processos de aquisição de hardware, software e serviços, no desenvolvimento e
capacitação de recursos, na adequação da infra-estrutura física dos locais de
trabalho. Qualificar a Demanda A demanda por novos projetos e
alterações em aplicações existentes, é gerada por necessidades internas e
externas à organização. Para ambas, é fundamental o Atendimento ao Negócio
entender, qualificar e acompanhar a aprovação de cada nova solicitação. Aqui se estabelece um ponto focal em TI
para a entrada de novas solicitações. Desenvolver Divide-se em dois grupos: Novos
projetos e Manutenções em Sistemas existentes. Para os novos projetos, compreende
o gerenciamento do escopo, qualidade, esforço, risco e cronograma de cada um.
Especifica a melhor solução técnica para o projeto, definindo os detalhes de
arquitetura e integração no ambiente de TI. Para o grupo de Manutenção de
Sistemas, o escopo é focado nas customizações demandadas por issues de performance,
capacidade, requisições legais e novas funcionalidades. Implementar Controla e prioriza a entrada em
produção dos projetos e das manutenções Operar Mantém a disponibilidade do
ambiente de TI. Executa os procedimentos do dia-a-dia, monitorando e
administrando as tarefas operacionais de toda rede e sistemas da empresa. Gerencia a capacidade do ambiente
tecnológico e propõe os ajustes necessários na infra-estrutura e nos
sistemas. Negocia os acordos de níveis de
serviço (SLAs). Apura e divulga os índices de
atendimento de TI ao negócio. Utiliza metodologia ITIL.
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